Herbert M. Chain
Acionista, Mayer Hoffman McCann P.C. Diretor Técnico Adjunto, Grupo de Auditoria Global, Kreston Global
Herbert M. Chain é um auditor altamente experiente e um especialista financeiro com mais de 45 anos de experiência em negócios, contabilidade e auditoria, tendo atuado como sócio sênior de auditoria na Deloitte. Ele possui certificações da National Association of Corporate Directors e da Private Directors Association, com conhecimentos sobre governança de empresas privadas e gerenciamento eficaz de riscos. Ele tem amplo conhecimento no setor de serviços financeiros, incluindo gerenciamento de ativos e seguros. Herb é membro do Comitê Diretor de Metodologia de Auditoria da MHM.
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Como Diretora de Qualidade e Padrões Profissionais da Kreston Global, Jenny supervisiona o processo de integração de possíveis firmas-membro. Ela é responsável pelos padrões de qualidade para todas as firmas-membro e, dentro dessa definição de padrões, trabalha com os membros para identificar áreas prioritárias para desenvolvimento e treinamento profissional. Além disso, Jenny trabalha com o Grupo de Qualidade da Kreston para revisar os padrões em toda a rede.
Gestão Internacional da Qualidade: O caminho para a excelência em redes contábeis
novembro 29, 2023
Adotando o gerenciamento internacional da qualidade em redes de contabilidade
Excelente gerenciamento de qualidade internacional é a pedra fundamental para o sucesso das redes contábeis globais, oferecendo inúmeros benefícios, incluindo maior eficiência, produtividade e vantagem competitiva. O estabelecimento de um excelente gerenciamento internacional da qualidade é explorado em um artigo recente de Jenny Reed, diretora de qualidade e padrões profissionais da Kreston Global, e Herbert M. Chain, diretor da CBIZ Marks Paneth e acionista da Mayer Hoffman McCann P.C., publicado no International Accounting Bulletin. Leia o artigo completo aqui ou o resumo abaixo.
Estabelecimento de uma cultura de qualidade
O papel da liderança no cultivo da qualidade: O sucesso das iniciativas de gerenciamento da qualidade depende muito do comprometimento da liderança. Isso inclui o estabelecimento de uma cultura voltada para a qualidade, a definição de altos padrões e a liderança pelo exemplo para garantir a adesão a esses padrões em todos os níveis.
Os desafios do gerenciamento da qualidade
Enfrentando a resistência e a padronização: A resistência à mudança é um obstáculo comum. O gerenciamento eficaz de mudanças e a harmonização de práticas padrão são essenciais para obter consistência na qualidade do serviço, especialmente em uma rede de empresas independentes.
Treinamento e aprimoramento contínuo: O treinamento e o desenvolvimento contínuos são essenciais para aprimorar as habilidades dos profissionais e promover uma cultura de aprendizado e aprimoramento contínuos.
Indicadores-chave de desempenho (KPIs): A implementação de KPIs ajuda a medir e aprimorar a qualidade em toda a rede, abrangendo aspectos qualitativos e quantitativos.
Envolvimento e feedback do cliente: O estabelecimento de mecanismos para a interação e o feedback regulares dos clientes é fundamental para a melhoria contínua e a manutenção de altos padrões de serviço.
Aproveitamento da tecnologia e da automação: A integração de tecnologias avançadas e ferramentas de automação é fundamental para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço.
Processos de monitoramento e revisão: Avaliações regulares e revisões por pares são vitais para manter a responsabilidade e o aprimoramento contínuo dos padrões de qualidade.
Restrições em um contexto global
Lidar com a diversidade e a alocação de recursos: Lidar com os desafios impostos pela diversidade geográfica e cultural e pela distribuição desigual de recursos é essencial para o gerenciamento consistente da qualidade.
Conformidade e desafios regulatórios: Compreender e adaptar-se aos diversos requisitos de conformidade e estruturas regulatórias é fundamental para manter os padrões de qualidade.
Maturidade tecnológica das empresas: Eliminar as lacunas na maturidade tecnológica entre as empresas associadas é fundamental para o gerenciamento eficaz da qualidade.
Conclusão
Concluindo, a jornada rumo à implementação de um sistema de gerenciamento de qualidade robusto em uma rede global, embora desafiadora, é vital para melhorar a reputação, a satisfação do cliente e o posicionamento competitivo. Com uma liderança comprometida e uma abordagem coletiva, esses desafios podem ser superados com sucesso.
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