Herbert M. Chain
Acionista, Mayer Hoffman McCann P.C. Diretor Técnico Adjunto, Grupo de Auditoria Global, Kreston Global
Herbert M. Chain é um auditor altamente experiente e um perito financeiro com mais de 45 anos de experiência em negócios, contabilidade e auditoria, tendo sido Sócio Sénior de Auditoria na Deloitte. Possui certificações da National Association of Corporate Directors e da Private Directors Association, com conhecimentos sobre governação de empresas privadas e gestão eficaz de riscos. Possui um vasto conhecimento do sector dos serviços financeiros, incluindo a gestão de activos e os seguros. Herb é membro do Comité de Direção da Metodologia de Auditoria da MHM.
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Como Directora de Qualidade e Normas Profissionais da Kreston Global, a Jenny supervisiona o processo de integração de potenciais empresas associadas. É responsável pelas normas de qualidade para todas as empresas associadas e, no âmbito dessa definição de normas, trabalha com os membros para identificar áreas prioritárias de desenvolvimento profissional e formação. Além disso, Jenny trabalha com o Grupo de Qualidade da Kreston para rever os padrões em toda a rede.
Gestão Internacional da Qualidade: O caminho para a excelência em redes de contabilidade
Novembro 29, 2023
Adotar a gestão internacional da qualidade nas redes de contabilidade
Excelente gestão internacional da qualidade é uma pedra angular para o sucesso das redes de contabilidade globais, oferecendo inúmeros benefícios, incluindo maior eficiência, produtividade e uma vantagem competitiva. O estabelecimento de uma excelente Gestão Internacional da Qualidade é explorado num artigo recente de Jenny Reed, Directora de Qualidade e Normas Profissionais da Kreston Global, e Herbert M. Chain, Diretor da CBIZ Marks Paneth e Acionista da Mayer Hoffman McCann P.C., publicado no International Accounting Bulletin. Leia o artigo completo aqui, ou o resumo abaixo.
Estabelecer uma cultura de qualidade
O papel da liderança no cultivo da Qualidade: O sucesso das iniciativas de gestão da qualidade depende em grande medida do empenhamento da liderança. Isto inclui o estabelecimento de uma cultura orientada para a qualidade, a definição de padrões elevados e a liderança pelo exemplo para garantir a adesão a esses padrões a todos os níveis.
Os desafios da gestão da qualidade
Navegar na resistência e na normalização: A resistência à mudança é um obstáculo comum. A gestão eficaz da mudança e a harmonização de práticas normalizadas são fundamentais para alcançar a consistência na qualidade do serviço, especialmente numa rede de empresas independentes.
Formação e melhoria contínua: A formação e o desenvolvimento contínuos são essenciais para a atualização das competências dos profissionais e para a promoção de uma cultura de aprendizagem e melhoria contínuas.
Indicadores-chave de desempenho (KPIs): A implementação de KPIs ajuda a medir e a melhorar a qualidade em toda a rede, englobando aspectos qualitativos e quantitativos.
Interação e feedback dos clientes: O estabelecimento de mecanismos para a interação e o feedback regulares dos clientes é fundamental para a melhoria contínua e a manutenção de elevados padrões de serviço.
Tirar partido da tecnologia e da automatização: A integração de tecnologias avançadas e ferramentas de automatização é crucial para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço.
Processos de controlo e revisão: As avaliações regulares e as análises pelos pares são vitais para manter a responsabilidade e a melhoria contínua dos padrões de qualidade.
Restrições num contexto global
Lidar com a diversidade e a afetação de recursos: Para uma gestão coerente da qualidade, é essencial enfrentar os desafios colocados pela diversidade geográfica e cultural e pela distribuição desigual dos recursos.
Conformidade e desafios regulamentares: Compreender e adaptar-se aos vários requisitos de conformidade e quadros regulamentares é fundamental para manter os padrões de qualidade.
Maturidade tecnológica das empresas: Colmatar as lacunas de maturidade tecnológica entre as empresas associadas é crucial para uma gestão eficaz da qualidade.
Conclusão
Em conclusão, a jornada para a implementação de um sistema de gestão da qualidade robusto numa rede global, embora desafiante, é vital para melhorar a reputação, a satisfação do cliente e o posicionamento competitivo. Com uma liderança empenhada e uma abordagem colectiva, estes desafios podem ser ultrapassados com êxito.
Para falar com um membro da nossa equipa sobre a gestão da qualidade internacional, entre em contacto connosco.
